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Autor, académico y consultor, Christopher Lovelock es reconocido
alrededor del mundo como autoridad en administración de servicios.
Actualmente es profesor ascrito en la Escuela de Administración
de la Universidad de Yale y dirige Lovelock Associates. Ha trabajado
con compañías de servicio en una amplia gama de industrias.
Sus clientes incluyen varias de las grandes firmas de auditoria en el
mundo, así como Citicorp, France Telecom, Grupo Accor, Kempinski
Hotels, Landmark Communications, y otras empresas lideres de servicios
financieros, de salud, leyes, hotelería, museos, telecomunicaciones
y transporte. El Dr. Lovelock imparte conferencias en reuniones de asociaciones
profesionales, corporaciones, y ONGs. Ha impartido seminarios en los
6 continentes. Christopher
Lovelock creció en Gran Bretaña y realizó sus estudios
de licenciatura y maestría en la Universidad de Edimburgo en
Escocia. Su experiencia profesional inicial incluyó dos años
en publicidad en J. Walter Thompson Co. en Londres y dos años
en planeación en Canadian Industries Limited en Montreal. Después,
obtuvó un MBA de la Universidad de Harvard y un doctorado de
la Universidad de Stanford, donde hizo después estudios de posdoctorado. Su
distinguida carrera académica incluye 11 años como profesor
de la Harvard Business School, dos años como profesor visitante
en el International Institute for Management Development (IMD) en Lausanne,
Suiza, así como períodos en el MIT, Stanford, y Berkeley.
En 1996, fue profesor visitante en INSEAD, en Fontainebleau, Francia.
También ha sido profesor en otras escuelas en Francia, incluyendo
la Escuela de Administración de Reims y la Theseus Institute
en Sophia Antipolis. En 1999 fue profesor visitante en la Universidad
de Queensland en Brisbane, Australia. Sus
áreas de investigación y docencia incluyen la creación
de valor en negocios de servicios, el rol de la tecnología de
información, la integración de marketing, operaciones
y recursos humanos en negocios de servicio, internacionalizacion de
servicios, y estrategias para el liderazgo de servicios. Autor
prolífico y ganador de muchos premios, Christopher Lovelock ha
inscrito o co-autorado más de 24 libros, incluyendo Services
Marketing 5/e y Administración de Servicios: Estrategias
de Marketing, Operacines, y Recursos Humanos,
ambos publicados en 2004. Ha publicado 60 artículos y más
de 100 casos de estudio. Sus obras han sido traducidas al alemán,
chino, español, francés, italiano, japonés, portugués
y tailandés. Participa
en el consejo asesor editorial de las revistas International Journal
of Service Industry Management, Journal of Service Research, Cornell
Hotel and Restaurant Administration Quarterly, Service Industries Journal,
Managing Service Quality, y Marketing Management.
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