ARTICLES ET CAS EN FRANÇAIS

  

Article

Christopher Lovelock et Denis Lapert, "La Technologie: Maître ou Esclave de la Distribution des Services?" Décisions Marketing, Mai-Août 1996.

Interview

Interview par Valérie Mitteaux avec Christopher Lovelock et Denis Lapert. “Si un service n’est pas aimable, il n’est pas efficace.”  Marketing Magazine (France), No. 41, Juin-Août, 1999, 40-42.

Cas (à commander de la European Case Clearing House)

British Telecom: Gestion Téléphonique des Comptes (F 593-011-1)

Singapore Airlines: La Technologie au Service de l’Excellence (F592-014-1)

 

Federal Express: Quality Improvement Program (F392-001-1)

 

Office de Tourisme et des Congrès de Lausanne (F593-007-1)

 

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Last Updated 00-08-30

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