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Citoyen britannique, Christopher Lovelock est diplomé de l'université d'Edimbourg en économie et en sciences commerciales. Son parcours professionnel l'a conduit chez J. Walter Thompson Co. à Londres pendant deux ans et chez Canadian Industries Ltd. à Montréal pendant encore deux ans. A la suite de quoi, il obtint un MBA de Harvard et un PhD de Stanford University. Le Docteur Lovelock passa ensuite 11 années comme professeur à la Harvard Business School (1973-84), deux ans comme professeur visitant à l'International Insitute for Management Development (IMD) à Lausanne en Suisse (1990-92) ansi que quelques courtes périodes au MIT, Stanford et Berkeley. En 1996, il enseigna en tant que professeur visitant dans le MBA et dans le programmes « executive » de l'INSEAD à Fontainebleau en France. Il est également intervenu dans de nombreuses grandes écoles françaises comme l'institut Théséus et la Reims Management School. En 1999, il était professeur visitant à l'université de Queensland à Brisbane en Australie. Ses centres d'intérêt en recherche et en enseignement se portent sur la création de valeur par les services, la livraison services grâce aux technologies de l'information, l'intégrations des fonctions marketing, ressources humaines, et opérations, et enfin, la globalisation des services. Il a une expérience dans un large spectre d'áctivités de service comprenant notamment, les services publics et les organisations à but non lucratif. Chirstopher Lovelock est un auteur prolifique qui a écrit plus
de vingt cinq ouvrages, y inclus (avec Denis Lapert et Jochen Wirtz)
Marketing des Services (Pearson Education France, 2004), environ
soixantes articles et plus de cent cas (dont plusieurs en français).
Ses travaux ont été traduits en français, allemand,
chinois, espagnol, italien, portugais, japonais, et thaï. Il a
fait partie du comité scientifique de la Reims Management School
et des comités éditorials de plusieurs revues, dont le
« Cornell Quarterly », International Journal of Service
Industry Management, » le «Journal of Service Research »,
le « Managing Service Quality, » et le « Service Industries
Journal ».
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Auteur, professeur et consultant, Christopher
Lovelock est reconnu partout dans le monde commme une sommité
dans le domaine du management des services. Actuellement professeur
affilié à l’Université Yale depuis 2001, il a une
expérience de l'enseignement et du conseil de plus de 30 ans.
En sa qualité de direceteur de Lovelock Associates, il a travaillé
pour d'importantes entreprises de service et a donné des séminaires
sur les six continents. Intervenant souvent dans les conférences
professionnnelles, des entreprises et des associations à but
non lucratif, il s'exprime indifféremment en français
ou en anglais.