Marketing des Services 5e edition par Christopher Lovelock, Jochen Wirtz et Denis Lapert Paris: Pearson Education France, 2004 ISBN: 2-7440-7026-2

Coauthored with Denis Lapert, who teaches at Reims Management School in France, this French-language adaptation of Lovelock and Wirtz’s Services Marketing 5/e has been developed for use in business schools in France and other French-speaking countries. It incorporates the latest thinking on services and includes text, cases, and readings. The new French edition was a collaborative venture between Dr. Lovelock, who has had significant experience in teaching in France and Switzerland, and his long-time colleague Dr. Denis Lapert , who has added numerous examples from France and other francophone countries, as well as relevant statistics, articles previously published in French journals, and several cases set in France. The previous edition of this pioneering book, published in 1999, was well received and has been used in business schools across France and in several other countries.

Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation. Cette adaptation du livre de Lovelock et Wirtz, Services Marketing 5/e, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. La nouvelle édition de «Marketing des Services» est le résultat de la collaboration entre Christopher Lovelock et son collègue de longue date Denis Lapert de Reims Management School, qui a enrichi l’ouvrage de nombreux exemples français et d’autres pays francophones ainsi que d’articles, cas et statistiques publiés dans des journaux et revues françaises. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage. La précédente édition française de cet ouvrage novateur publiée en 1999 fut très bien acceptée dans les écoles de management aussi bien en France que dans d’autres pays francophones.
Quatre parties posent l'ensemble des questions soulevées par le marketing des services:

1. Comprendre les services, les consommateurs et les marchés (trois chapitres, trois lectures)
2. Les éléments clés du marketing des services (quatre chapitres, deux lectures)
3. Delivrer les services (quatre chapitres, trois lectures)
4. La fonction marketing des services (quatre chapitres, deux lectures)
   

Les Auteurs

Christopher Lovelock

Diplômé d'Edimbourg, de Harvard et de Stanford, il partage sa vie professionnelle entre l'enseignement, l'écriture et le métier de consultant international. Actuellement professeur affilié a l’Université Yale, il était auparavant professeur à Harvard et à l'IMD en Suisse. Il a également enseigné en France à l'Institut Theseus et dans des programmes MBA et Executive à l'INSEAD et au Reims Management School.

Jochen Wirtz

Titulaire d’un doctorat en marketing des services du London Business School, il enseigne à l’Université National de Singapour et auprès de professionels en formation continue. Ses recherches s’orientent vers la gestion des services. Il collabore avec des cabinets de consultants internationaux, ainsi qu’avec d’importantes entreprises de services.

Denis Lapert

Il a occupé des responsabilités dans les départements marketing et vente de grands groupes informatiques. Titulaire d’un doctorat en sciences de gestion de l’Université de Lille, il est actuellement professeur de management des services à Reims Management School, à l’IAE de Lille, et de Paris. Il est également consultant.

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Last Updated 2005-03-29keywords: christopher lovelock, harvard business school, executive development, management seminars, marketing cases, product plus, consulting, public and nonprofit marketing, Mercadotecnia de Servicios, marketing des services, competing through services