Marketing des Services: Stratégie, Outils, Management

par Christopher Lovelock et Denis Lapert

 

Paris: Publi Union, 1999
 

ISBN: 2-85790-120-8

 

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Coauthored with Denis Lapert, who teaches at ESC Reims, one of of France's leading schools of management, this French-language adaptation and update of Services Marketing 3/E has been developed for use in business schools in France, Canada, Switzerland, Belgium and other French-speaking countries. Reflecting Dr. Lovelock's own teaching experience in French and Swiss business schools, it incorporates the latest thinking on services and includes text, cases, and readings. The book includes many new examples from service organizations in francophone countries.

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Marketing des Services propose une approche globale du marketing des services dans laquelle ce champ est traité, pour la première fois, à part de celui du marketing des biens durables et des produits de grande consommation.

Cette adaptation du livre de Lovelock Services Marketing, qui fait référence à travers le monde, a pour vocation de faire accéder le lecteur francophone à ce classique. Destiné aux étudiants et aux professionnels, cet ouvrage propose, à la suite de chaque partie, des cas et des lectures sélectionnés pour leur caractère didactique, ce qui en fait un manuel à la fois complet et facile d'usage.

Trois parties posent l'ensemble des questions soulevées par le marketing des services:

 

  1. Comprendre les services et les enjeux stratégiques

·        Quelle est la spécificité du marketing des services par rapport au marketing des biens?

·        Quelle relation construire avec quel client?

 

  1. Les Outils pour les "marketeurs" de service

·        Comment conceptualiser le marketing mix dans le cadre des services?

·        Quel est le poids des technologies?

·        Y a-t-il un juste prix?

 

  1. Les enjeux manageriaux

·        Comment intégrer la fonction marketing aux fonctions opérationnelles et de ressources humaines?

·        Quel est l'impact sur la valeur d'une politique de qualité et de productivité?


 

Les Auteurs

 

Denis Lapert

Il a occupé des responsabilités dans le départements marketing et vente de grands groupes informatiques. Diplômé des universités de Metz et de Lille, il est actuellement professeur au sein du groupe ECS Reims où il assure la responsabilité du département Marketing de Logistique. Il est également consultant.

 

Christopher Lovelock

Diplômé d'Edimbourg, de Harvard et de Stanford, il partage sa vie professionnelle entre l'enseignement, l'écriture et le métier de consultant international. Ancien professeur à Harvard et à l'IMD en Suisse, il a enseigné en France à l'Institut Theseus et dans des programmes MBA et Executive à l'INSEAD.  Il est actuellement professeur adjoint à Yale.

 

 

Table des Matières

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Last Updated 2002-01-06keywords: christopher lovelock, harvard business school, executive development, management seminars, marketing cases, product plus, consulting, public and nonprofit marketing, Mercadotecnia de Servicios, marketing des services, competing through services